我要如何確認回報問題的處理進度及客服回覆?

FAQ-ID:1203
回報問題以後想補充說明?想查看客服人員的回覆?想知道問題處理好了沒?
 
放心,只要是您許過的願、問過的問題、回報遇到的 Bug,想確認處理進度、想補充資訊或與客服人員對談,都可以再到『意見回饋』功能裡查看。所有您曾經回饋過的意見都會由新到舊列在『回饋過的』頁籤中。
 
若該則回饋的左側標示紅點,表示有客服回覆,點擊就可以查看回應內容;若您想協助補充內容,也可直接在該則回饋下方留言補充。

確認我的意見回饋處理進度及客服回覆
適用方案:所有方案
誰可以用:所有使用者
適用裝置:手機 APP網頁版

使用步驟:

  1. 進入『更多設定』畫面
    • 手機 APP │ 返回主功能列 > 點擊右上角 圖示
    • 網頁版 │ 點擊右上角 圖示
  2. 點選『意見回饋』 > 預設進入『寫回饋』頁籤
  3. 點擊『回饋過的』頁籤
  4. 點擊想確認的意見回饋,可進入查看相關細節與客服回覆,亦可在該回饋下方的留言功能補充說明或與我們討論

 

小提醒
  • 每一張意見回饋都會標示處理狀態為『待處理』或『已回覆』,可幫助您判斷處理進度。
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